Primeiros passos
Esqueci a senha / quero trocar a senha
Para que serve: voltar a entrar quando você esqueceu a senha, ou trocá-la quando já está dentro.
Quem podeSócioAdvogadoEstagiárioSecretariaFinanceiroAdministrador
todos os papéis com conta ativa
conta desativada não recebe o link (e a tela não diz isso: responde igual para qualquer e-mail).
Esqueci a senha (não consigo entrar)
- Na tela Entrar, clique em Esqueci a senha, logo abaixo do botão Continuar.
- Link Esqueci a senha
- Digite o e-mail do escritório em E-mail e clique em Enviar o link.
- Campo E-mail
- Botão Enviar o link
- A tela diz Verifique o seu e-mail: "Se o e-mail estiver cadastrado, enviamos um link para redefinir a senha. O link vale por 30 minutos e só funciona uma vez." É a mesma frase com e-mail certo ou errado, de propósito: o sistema não revela quem tem conta.
- Abra o e-mail com o assunto Redefinição de senha e clique no link. (Olhe o spam se não chegar.)
- Na página Escolha uma senha nova, digite a Senha nova (pelo menos 12 caracteres) e repita em Repita a senha nova. Clique em Salvar senha nova.
- Campo Senha nova
- Campo Repita a senha nova
- Botão Salvar senha nova
- Você volta para a tela Entrar, com o aviso "Senha redefinida. Entre com a sua senha nova." Entre normalmente (guia Entrar na plataforma (senha e código por e-mail) e sair): e-mail, senha nova e o código que chega por e-mail.
Atenção: o link não entra no sistema por você. Depois de salvar a senha nova, o login continua pedindo a senha e o código de 6 números.
Atenção: o link vale 30 minutos e só funciona uma vez. Pedir outro link invalida o anterior. Cada conta pode pedir no máximo 3 links por hora; passou disso, o sistema não manda e-mail novo e a tela não avisa (espere uma hora). Cada endereço de internet pode fazer no máximo 10 pedidos por hora: depois disso a tela diz "Muitos pedidos. Tente de novo em 1 hora."
Atenção: ao salvar a senha nova, todas as suas sessões abertas são encerradas, em todos os aparelhos. É de propósito: trocar senha é o que se faz quando ela pode ter vazado. Você vai ter de entrar de novo no computador e no celular.
Atenção: salvar a senha nova também cancela qualquer outro link de redefinição ainda aberto e os códigos de acesso que ainda não tinham sido usados. Quem pediu um código de entrada antes de redefinir a senha precisa pedir outro. A mesma coisa acontece quando a senha é trocada em Preferências ou pelo suporte técnico.
Atenção: se você acha que alguém descobriu sua senha, não espere: troque-a já (abaixo) e avise o Alex.
Quero trocar a senha (já estou dentro)
Em Preferências, seção Senha: guia Ajustar suas preferências (WhatsApp, urgência e senha), parte "Trocar a senha". Pede a senha atual.
Se der errado:
- Na página do link (Escolha uma senha nova): se a senha nova tiver menos de 12 caracteres, o próprio navegador avisa antes de enviar; se as duas senhas não forem iguais, a tela diz "As duas senhas novas não são iguais.". Corrija e clique de novo em Salvar senha nova: o link continua valendo.
- "A página ficou aberta por muito tempo. Tente de novo." — a tela do pedido ou a do link ficou aberta por muito tempo. A tela já volta pronta: preencha os campos de novo e clique outra vez no botão (não recarregue a página). Se preferir, no caso do link, clique de novo no link do e-mail.
- Trocando a senha por dentro, em Preferências, os erros são outros: veja o guia Ajustar suas preferências (WhatsApp, urgência e senha).
- "Link vencido ou já usado" (com o texto "Este link não vale mais. Ele pode ter vencido ou já ter sido usado. Peça um novo em “Esqueci a senha”.") — clique em Pedir um novo link.
- O e-mail não chegou nem depois de pedir de novo? Fale com o Alex: o suporte técnico ainda pode redefinir a senha à mão, direto no servidor, e entrega a senha nova pessoalmente ou por telefone, nunca por e-mail nem por WhatsApp.
- Continuou vendo "E-mail ou senha incorretos." depois de redefinir? A mesma frase aparece para conta desativada. Avise o Alex para conferir se a sua conta está ativa.